Les évènements géopolitiques et économiques bouleversent régulièrement le secteur du voyage. Plus que tout encore, Internet a profondément impacté les postures de préparation, organisation et achat des déplacements, voyages ou vacances des voyageurs : ce nouvel outil a offert au voyageur une autonomie dans sa quête d’information, sa recherche d’idée et une prise de pouvoir sur sa recherche du meilleur prix, de la meilleure prestation.

Bien que le voyage soit parmi les premiers produits virtuels achetés en ligne, il reste encore nombre de challenges à relever pour rendre cet achat toujours plus naturel et attractif. Pour les acteurs du e-voyage, cela consiste notamment à :

• S’imposer vis-à-vis de consommateurs exposés à une multitude de propositions concurrentes et généralement peu différenciées
• Dépasser le stade du produit standardisé pour entrer dans l’ère du véritable sur-mesure, en contournant les contraintes de la rigidité de l’interface et en exploitant ses potentialités techniques.
• Gérer la relation client mono ou multi-canal
• Comprendre les voyageurs face à un monde qui s’accélère et où les mutations sociales, géopolitiques et techniques sont constantes et impactent ses loisirs

Le Marché du Voyage : un Marché Spécifique qui Nécessite une Expertise Ciblée

Pour mieux répondre aux spécificités de ce marché hautement stratégique et concurrentiel, Harris Interactive a progressivement développé une expertise pointue sur les problématiques qui y sont rattachées, et sur la connaissance des comportements voyageurs en France et en Europe.

Avec notamment des produits dédiés à ce secteur :

Outil standardisé, permettant de suivre de manière hebdomadaire :

• Les choix spontanés de sites pour organiser un voyage et pour le réserver
• Le souvenir publicitaire pour chaque site
• Et de vérifier l’impact en temps réel des actions de communication

Mais aussi une forte capitalisation sur notre expérience, qui nous permet de proposer aux acteurs du secteur un accompagnement transversal de leur stratégie de pénétration du marché :

Etudes d’usages et attitudes

Etudes régulières d’U&A à dimensions nationales et internationales menées pour le compte de leaders du e-voyage :

• Segmentation du marché
• Identification des motivations des freins et leviers des différents segments de voyageurs
• Evaluation des processus de recherche, préparation et achat de produits de voyages ou déplacements sur Internet
• Evaluation de la perception des destinations du voyage

Etudes liées à la marque et à la communication

• Tests de noms / Tests de noms de nouveaux concepts ou services
• Evaluation du potentiel de la marque dans le cadre de son lancement puis de son développement
• Pré et Post tests publicitaires
• Fonds de marques, études d’images des destinations, études de positionnement

Evaluation de l’efficacité de l’interface web du voyagiste

• Exploitation de solutions spécifiques d’audit des sites Internet de Harris Interactive, permettant d’évaluer l’utilité (pertinence marketing), l’utilisabilité (ergonomie) et l’image véhiculée par le site Internet
• Méthodologie de création de pistes correctives et aide à la mise en œuvre (cahier des charges ergonomiques)

Pré-tests de nouveaux concepts ou services interactifs dédiés aux voyages

• Perceptions et image véhiculée par ces nouveaux services
• Méthodologie de création de pistes correctives

Evaluation des axes de la relation client

• Evaluation des stratégies mono ou multi-canal (site Internet, hotline commerciale téléphonique, agences offline)
• Audits de Newsletters Voyagistes
• Accompagnement dans la mise en place de processus de satisfaction relayant la dimension externe (satisfaction client) et interne (mobilisation des fournisseurs des prestations voyages)