Etudes & Conseil dédiés aux collectivités territoriales et institutions du secteur public

Harris Interactive a conçu une offre spécifique aux collectivités territoriales et institutions du secteur public.

Cette offre a pour but d’aider l'ensemble de ces acteurs à intégrer toutes les dimensions des technologies de l'information et de la communication, tant comme outil de développement de l’économie, des territoires et des hommes, comme outil d’évaluation des politiques publiques, que comme outil de marketing et de communication.

Quel que soit l’état de réflexion ou d’avancement des projets TIC de votre périmètre, Harris Interactive propose un ensemble de prestations spécifiques basé sur des méthodologies éprouvées afin de vous accompagner dans cette démarche :

• Etudes d’image ou d’opinion, baromètres, sur le territoire, sur les administrés
• Qualification d’audience de sites / Etudes en ligne ad hoc (internet / intranet)
• Audit de sites, positionnement, test de maquette (internet / intranet)
• Fiches profils sur les Internautes (par région / département / ville)
• Accompagnement de projets TIC
• Etudes d’impact et Schémas directeurs TIC
• Evaluation de politiques publiques dans le domaine des TIC
• Benchmark et veille sur les technologies et applications TIC / Formation

Etudes D’image ou D’opinion, Baromètres

Ce type d’étude, réalisée en ligne, par téléphone ou en face à face, fournit en temps réel, à certains moments clés de votre action politique, les nécessaires indicateurs pour piloter efficacement vos actions ou votre mandat.

S’appuyant notamment sur le traitement sémantique de questions ouvertes, ces enquêtes permettent d’identifier et classifier très finement les thèmes récurrents propres à une population spécifique. De même, cette méthodologie est apte à mesurer, au travers d’une opinion exprimée et recueillie en langage naturel, le degré de satisfaction d’une sous-population sur un sujet précis.

Les études barométriques, quant à elles, permettent de suivre dans le temps ces indicateurs, d’image ou d’opinion. Réalisées dans des conditions méthodologiques similaires, elles permettent des comparaisons d’une période à l’autre.

Qualification D’audience de Sites / Etudes en Ligne Ad Hoc (Internet / Intranet)

Etude de qualification de profils (profiling), de satisfaction, de comportement des utilisateurs de vos services en ligne… Ces études sur mesure vous fournissent des éléments vous permettant de mieux connaître les utilisateurs de vos services, de savoir comment ils les utilisent, quelle satisfaction ils en tirent, d’évaluer leurs attentes et ainsi d’orienter vos actions stratégiques afin de les satisfaire.

Audit de Sites (Internet / Intranet)

Principalement orientés utilisateurs finaux, ces audits vous fournissent une analyse claire et synthétique des points forts / points faibles de vos sites, des facteurs de succès et améliorations à apporter tant sur le fond que sur la forme.

Ils portent notamment sur la perception de vos publics cibles sur l’organisation et la structuration générale des informations et services, la navigation et l’ergonomie, les contenus et services offerts, la valeur ajoutée d’usage.

• Les évaluations expertes, les tests individuels : pour évaluer qualitativement les services, l’ergonomie, l’interface, l’organisation et la structuration des contenus de vos sites.
  Des méthodologies de recueil en profondeur permettant de faire évaluer l’utilité et l’utilisabilité de vos sites par des utilisateurs ciblés, pour des recommandations de refonte de sites ou de développement de nouveaux services.
• Les mini-groupes, les focus group : pour évaluer qualitativement les concepts, les services, valider les systèmes de navigation et d’organisation des contenus, tester la pertinence de nomenclatures auprès de différentes cibles d’utilisateurs.

Fiches Profils Sur les Internautes (Par Région / Département / Ville)

Ces fiches profils sont à même de vous fournir de précieuses informations, actualisées régulièrement, de profils et comportements sur les Internautes de votre région, département ou ville (signalétique, loisirs, équipements, styles de vie, usages Internet) comparées à la moyenne nationale des Internautes.

Ces fiches s’appuient sur NetObserver^®, l’observatoire Harris Interactive dédié à la connaissance des utilisateurs de l’Internet (mise à jour semestrielle).

Possibilité d’étude spécifique, par région, département ou ville, d’un thème ou d’une sous-population donnée (fonction publique territoriale, jeunes Internautes, seniors).

Accompagnement de Projets TIC

Harris Interactive vous accompagne, de la phase d’étude préalable jusqu'à la mise en service, en mettant à votre disposition son expérience de la gestion de projet et sa très bonne connaissance des expérimentations et projets déployés dans l’ensemble des collectivités locales :

Pré-projet

• Etude de besoins et des cibles
• Bilan des solutions actuelles
• Bilan d'opportunité et business plan

Définition du service

• Définition du contenu
• Intégration avec les autres médias et ciblage

Conception du service

• Cahier des charges
• Choix des prestataires
• Gestion de l'information et de sa mise à jour

Promotion du service

• Promotion interne: sensibilisation, formation
• Promotion externe

Quel que soit l’état d’avancement de votre projet TIC, Harris Interactive vous assure la prise en compte des spécificités de votre projet par :

• son expérience de la gestion de projets,
• le respect d'une méthodologie de réalisation de projet personnalisée.

Etudes D’impact et Schémas Directeurs TIC

Bilan d’infrastructures et de services existants, recensement des besoins des acteurs économiques et sociaux, analyse des opportunités et potentialités… A partir de ce bilan prospectif, Harris Interactive identifie les perspectives de développement d’un territoire et élabore les plans d’actions adéquats.

Evaluation de Politiques Publiques dans le Domaine des TIC

Analyse et évaluation de la viabilité, de l’efficacité et de l’intérêt du fonctionnement de nouveaux services ou outils spécifiques utilisant les TIC (ex : cybercentres, points d’accès publics) : identification des indicateurs clés, élaboration de grilles d’évaluation, analyse quantitative et qualitative, recommandations stratégiques. In fine, ces évaluations apportent un éclairage objectif ainsi que des recommandations opérationnelles sur le réajustement et l’évolution des dispositifs initiés.

Benchmark et Veille sur les Technologies et Applications TIC / Formation

Recensement d’infrastructures et technologies de télécommunications, de services existants, bilan contextuel des objectifs, usages, cibles, impact et coût des dispositifs. Analyse des points forts / points faibles, des conditions de reproductibilité et facteurs de succès. Benchmark permettant d’établir les meilleurs pratiques et en tirer les effets d’expérience.

Formation de dirigeants et décideurs de collectivités ou administrations aux TIC : état des lieux des technologies actuelles et à venir, panorama des expérimentations TIC menées ou en cours, bilans thématiques des enjeux des TIC (développement économique, tourisme, culture, communication).