Internet a révolutionné le monde des études, dans un premier temps pour les études quantitatives, puis très vite au Etats-Unis et en Europe également pour les études qualitatives.

L’utilisation des interfaces de communication de groupes via Internet (chat, forums) sont des outils complémentaires particulièrement puissant et adaptés à certaines études qualitatives, à condition de les utiliser à bon escient.

En France, Harris Interactive réalise des études qualitatives en ligne depuis 1997, et a identifié les atouts spécifiques de ces techniques d’études qualitatives.

Plusieurs centaines d’études qualitatives ont été menées en ligne par nos équipes ces dernières années.

Ces études sont menées par les qualitativistes réalisant traditionnellement nos focus groupes, ou entretien en face à face. Harris Interactive a pour cela formé ses équipes aux enjeux et techniques de recueil et d’analyse propres à ces modes innovants de recueil qualitatif.

Harris Interactive vous propose de découvrir d’une part :

• Les atouts / faiblesses des études qualitatives en ligne
• Les études qualitatives en ligne de Harris Interactive - les 2 principaux outils : focus chat et Bulletin Board

Les Atouts / Faiblesses des Etudes Qualitatives en Ligne

Suite à notre expérience désormais riche de plusieurs centaines d’études qualitatives en ligne, notre bilan est le suivant :

• Véritable atout lorsqu’il s’agit par exemple d’interroger des cibles qui se libèrent difficilement lors de groupes traditionnels (adolescents) ou pour traiter de sujets délicats (pathologies graves, sujets tabous).

• Certes, les cibles à toucher doivent être connectées à Internet, ce qui peut représenter un inconvénient sur certaines cibles. Toutefois ce phénomène a tendance à disparaître avec l’augmentation du nombre d’internautes de tous profils.
• En parrallèle, Internet est l’outil idéal pour interroger des populations peu disponibles ou réfractaires à l’idée de se déplacer.
• Il n’y a plus d’obstacle à la dispersion géographique,  donc à l’expression des différences nationales et/ou régionales ou de type d’habitat (urbains, ruraux).

• Il est possible de présenter des visuels, vidéos ou des animations sonores en ligne et ce, au moment opportun décidé par l’animateur.
• Par ailleurs, l’outil développé par Novatris (groupe Harris Interactive Inc.) ne nécesite aucun logiciel spécifique : Il est accessible par le réseau Internet et grâce aux navigateurs du marché (Explorer, Netscape).
• Le recueil est sécurisé, chaque participant disposant d’un mot de passe pour accéder à l’interface de réunion virtuelle et étant filtré à son arrivée (acceptation par l’aminateur).
• Le web permet de mener des discussions asynchrones, avec des groupes pouvant durer une semaine ou plus (sous forme de forums)

• Il permet de s’adresser en privé à un participant sans que les autres voient l’échange.
• Il permet d’exclure un participant génant sans entraîner de perturbation dans le groupe.
• L’animation s’apparente plus à une modération : l’animateur peut relancer de manière plus ciblée, la prise de paroles des participants est plus grande. L’animateur conserve donc une plus grande neutralité.

• Nos clients ont accès à l’interface via Internet (mot de passe), ils peuvent alors suivre les restitutions, émettre des remarques ou poser des questions à l’animateur (sans être vus par les participants), suggérer certains approfondissements.
• A la fin du terrain, l’intégralité des restitutions est récupérée par Harris Interactive sur support électronique et est remis au client.
• Les verbatims collectés sont associé au profil de chaque répondant, ce qui autorise des analyses selon les profils des participants.

Découvrez maintenant de manière opérationnelle les deux techniques d’études qualitatives en ligne que nous proposons : le focus chat (focus groupe en ligne par chat) et le Bulletin Board (forum de discussion en ligne durant 3 à 15 jours).

Les Etudes Qualitatives en Ligne de Harris Interactive

Ces deux outils ont des vocations différentes :

1. Le Bulletin Board est une technique très différente, basée sur le temps. Le groupe dure plusieurs jours, ce qui offre de très nombreuses possibilités et permet surtout d’aller au-delà des premières impressions, en laissant le temps et l’environnement social faire son oeuvre dans l’esprit des participants.
2. Les Focus Groups Chat : réunions de groupes en direct sur un format de type chat (salon de discussion).

Déroulement :

• On réunit " à distance" pendant deux heures des individus, qui à partir de chez eux ou de leur lieu de travail, se rendent dans une salle virtuelle sous l’encadrement d’un animateur.

Atouts :

• Cette réunion de groupe en direct permet de retrouver une véritable dynamique de groupe : En effet, une interaction entre les participants se crée, comme dans un groupe en face à face. Chaque groupe possède son athmosphère particulière.
• La dynamique de groupe favorise une richesse de contenu et une spontanéité du discours.
• Cette technique est particulièrement adaptée à certaines cibles, notamment les jeunes.

Réalisation des Focus Chat :

• Chaque groupe réunit entre 8 et 12 participants selon la complexité de la problématique. Sa durée est de 2h-2h30 maximum.
• Les participants reçoivent une rétribution d’une valeur de 30€ minimum et pouvant évoluer selon la cible visée.
• Les participants peuvent être recrutés à partir de notre panel (2 millions d’européens), ou d’un fichier fourni par le client, ou peut faire suite à une enquête réalisée en ligne sur le site web du client.
• Les réunions de groupes sont animées par un Directeur ou Chargé d’Etudes Senior, experts dans ce type d’animations, maîtrisant à la fois les aspects techniques de l’interface, les techniques d’interviews qualitatives, mais aussi le vocabulaire généralement utilisé lors de discussions en ligne.
• Un guide d’animation est rédigé en amont en accord avec le client, il sert de base à la discussion en ligne. L’animateur intervient également en direct pour approfondir certains points et relancer la discussion.
• Nous pouvons réaliser ces groupes en français, mais aussi dans la plupart des langues européennes : anglais, allemand, espagnol…

Le Bulletin Board by Harris Interactive

Groupe asynchrone sur un format de type forum, permettant un suivi des perceptions dans le temps

• Les études qualitatives en ligne sont devenues en quelques années une technique légitime, éprouvée et appréciée par les professionnels des études. Les focus group en ligne reproduisent, grâce à Internet, les traditionnelles réunions de groupe en salle avec 8/10 participants, en 2 à 3h.
• Mais ces focus group en ligne tout comme les réunions de groupe traditionnelles en salle ne peuvent appréhender dans de bonnes conditions la dimension temporelle, essentielle à la bonne compréhension de la réalité du consommateur.

Le Bulletin Board (ou forum dédié), technique innovante issue de la R&D du Groupe Harris Interactive possède cet atout majeur. Il s’appuie sur deux convictions :

1. Nos perceptions évoluent avec notre consommation et notre utilisation d’un produit, service ou média.
2. Nos perceptions premières évoluent avec notre réflexion, mais aussi l’influence de notre environnement personnel et médiatique

Le Bulletin Board permet ainsi d’évaluer, sous forme qualitative, l’évolution des perceptions, des usages et attitudes de ses cibles dans la durée.

• Eprouver cette évolution au cours du temps permet d’adapter un produit, service ou média, sans négliger l’influence de l’usage du produit lui-même, ou de l’environnement personnel et médiatique sur les cibles concernées. Il est ainsi possible de mieux maîtriser et mieux comprendre les perceptions et donc d’accroître les performances d’un produit, service ou média.
  Le Bulletin Board permet donc de replacer le facteur temps au cœur des analyses marketing-communication.

Le Bulletin Board permet aussi de faire réaliser des missions aux participants : regarder une émission de télévision tester des publicités, tester quotidiennement un nouveau produit de consommation, se rendre dans une boutique, appeler un service client.

Les participants rendent ensuite compte de leur mission, et échangent leurs impressions avec l’animateur et les autres participants

Déroulement :

• Nous réunissons environ 15 participants (jusqu’à 25 selon la complexité de la problématique). Les participants reçoivent une rétribution pouvant évoluer selon la cible visée et la durée du test.
• Ils sont invités à participer à un forum et à répondre aux questions relatives à votre problématique. Selon le dispositif choisi, les participants peuvent répondre de manière régulière (tous les jours par exemple pour un produit/service testé quotidiennement) ou irrégulière selon leurs contraintes ou habitudes, ou selon des évènements ciblés (suite à une visite de présentation d’un produit, etc).
• Le modérateur peut intervenir à tout moment pour approfondir certains points suite aux réponses des participants, ou pour recentrer la discussion.
• Le modérateur gère l’ensemble des contacts entre les différents participants :

• Ainsi, tout comme dans un forum, les participants peuvent enrichir eux même le discours via des discussions libres, en commentant les réponses des autres.
• Mais il est également possible de limiter les contacts entre participants (possibilité de poser une question à 1 individu ou groupe d’individus en particulier sans que tout les autres voient l’échange). Dès lors, contrairement à un groupe, il est possible de faire disparaître les problèmes de leadership, mais aussi d’obtenir des restitutions entièrement individuelles.
  Par exemple, il peut être intéressant que pour chaque question les participants n’aient accès aux réponses des autres qu’après avoir répondu eux-mêmes.
• L’animateur peut suivre les réponses au fil de l’eau, et donc relancer par mail une personne qui n’aurait pas répondu depuis quelques temps.

Atouts :

• L’avantage clé du mode asynchrone réside dans la capacité de faire réagir les participants selon des évènements qui évoluent dans le temps, ou qui nécessitent une réflexion ou une utilisation sur la durée. Par exemple le carnet de consommation d’un testeur d’un nouveau produit pourra évoluer au fil de la découverte et de l’utilisation des fonctionnalités de ce produit.
• Pour le répondant, il n’y a plus d’horaires imposées, chacun choisit à quel moment il souhaite répondre (pendant la pause de midi, ou entre 2 consultations, ou le soir).
  
  Il en va de même pour le client qui peut suivre à tout moment l’avancée des discussions.