Harris Interactive a développé des compétences de haut niveau et une très forte expérience des enquêtes internes, avec notamment de plus en plus d’enquêtes internes réalisées par questionnaire auto administrés en ligne.

Objectifs des Enquêtes Internes

1. Montrer aux collaborateurs de l’entreprise que leur avis compte
2. Mesurer leur satisfaction et engagement vis-à-vis de l’entreprise
3. Optimiser leurs motivations et engagements dans leur travail
4. Evaluer et piloter l’adhésion à un changement
5. Améliorer l’efficacité interne de l’entreprise

Dimensions Multiples

Évaluer les services et process internes

• Satisfaction des salariés vis-à-vis du fonctionnement de l’entreprise
• Identification des points d’améliorations potentiels

Mesurer le climat dans l’entreprise

• Satisfaction vis-à-vis des fonctions, des responsabilités et des conditions de travail
• Engagement et loyauté des différentes catégories de personnel
• Adhésion à un changement et efficacité de sa mise en œuvre

Comparer et analyser les écarts potentiels de perceptions de marques

• Perceptions: interne (selon les employés) et externe (selon les clients)

Quelques Exemples de Problématiques

• Etude de climat social : Ambiance de travail, culture d’entreprise, perception des changements (fusions, rachat)
• Etude sur l’environnement de travail : Locaux, santé, accessibilité, nuisance
• Image interne de la société : Implication, attachement, qualité perçue, points d’améliorations
• Evaluation de la communication interne : publications, Intranet, affichage - Lectorat, usages, intérêt, points d’améliorations
• Satisfaction des participants à des séminaires, des formations : Utilité, qualité, compréhension, technicité, ambiance
• Evaluation des managers : Travail en équipe, communication, objectif, process
• Evaluation du niveau de qualité des intérimaires, consultants externes : Apports, qualité, pertinence, implication