L’offre WebTrack propose à ses clients une vision globale du panorama concurrentiel de leur site Internet.

L’offre WebTrack s’articule autour :

• D’un recueil en ligne, via une pop-up survey
• D’un questionnaire identique pour tous les clients, avec cependant quelques questions propriétaires
• De la collaboration de plusieurs acteurs d’un même secteur
• D’une logique d’optimisation de l’achat grâce à Internet
• D’un profiling comparé des visiteurs et de leurs habitudes de consommation dans le secteur étudié
• D’une mesure de la satisfaction et de ses éléments constitutifs
• D’un volume de trafic sur le site suffisant pour permettre une analyse pertinente
• D’un périmètre national ou international (administration identique du questionnaire en plusieurs langues)

Les Apports du WebTrack

L’outil permet de recueillir l’opinion de vos clients mais aussi celle des clients de vos concurrents, de se positionner par rapport à la concurrence, d’identifier de nouvelles opportunités et de les prioriser, d’optimiser l’achat en ligne en ligne

Evaluation de la politique de communication et des campagnes publicitaires, identifier les leviers de fidélisation, développer de nouvelles offres/formules

Améliorer les fonctionnalités essentielles, optimisation technique de l’achat en ligne

Le Rôle d'Harris Interactive :

• Fédérer l’intérêt des différents acteurs d’un marché
• Coordonner l’élaboration du questionnaire
• Garantir sa bonne administration via Internet
• Analyser les résultats constatés
• Accompagner les réflexions stratégiques de ses clients au vue des résultats

Le produit est aujourd’hui décliné dans le secteur du transport aérien. De nombreux secteurs sont à l’étude au sein du département, parmi lesquels :

• Le transport ferroviaire
• Les banques
• Les constructeurs automobiles
• La téléphonie mobile
• Les assurances
• Les opérateurs de téléphonie mobile
• Les agences de voyages en ligne
• La location de voitures
• L’hôtellerie
• Les produits culturels

Le WebTrack ne se limite pas à l’achat mais aussi à l’aide à la décision en matière d’achat de produits et services

Produit phare du département, le Air WebTrack est un benchmark des sites Internet de certaines des plus prestigieuses compagnies aériennes internationales.

A travers une enquête menée sur leurs sites trois fois par an, les compagnies clientes bénéficient d’un profiling complet de leurs visiteurs et de leurs habitudes de consommation dans le domaine aérien (type de voyages, sites visités, modes d’achat). Les résultats étant partagés entre les différents souscripteurs, chaque compagnie peut également obtenir les informations concernant ses concurrents.

De plus, la satisfaction concernant le site et ses fonctionnalités est l’un des enjeux majeurs de l’étude avec un tracking régulier de la satisfaction, des freins à l’achat et les évolutions souhaitées par les visiteurs.

Grâce au Air WebTrack, les compagnies aériennes obtiennent une vision approfondie du comportement de consommation des visiteurs de leurs sites et peuvent notamment :

• Segmenter les visiteurs du site en fonction :
• De leur comportement d’achat : acheteurs offline ou en ligne exclusivement, sur un seul site ou plusieurs, auprès de la concurrence exclusivement.
• De leurs besoins : voyageurs peu fréquents, fréquents, très fréquents, pour affaires ou pour loisirs.
• Adhésion aux programmes de fidélité : un seul programme, plusieurs programmes, niveau.
• Mesurer et optimiser l’achat en ligne en identifiant les motivations de leurs clients.
• Comparer les performances de leurs sites par rapport à ceux de la concurrence.
• Prioriser les améliorations à apporter et les tester.
• Evaluer l’efficacité publicitaire sur le long terme.
• Améliorer le développement de leur offre en comprenant les attentes de ses clients.
• Analyser les raisons de fidélité à un site et l’usage qui en est fait.
• Obtenir des informations sur l’usage de tous les sites de voyages, agences de voyage en ligne comprises : fréquence de visite, satisfaction, fonctionnalités appréciées, achats.

Air WebTrack est la seule étude qui compare les sites Internet des compagnies aériennes, fournissant ainsi des informations capitales sur la consommation de vols, les habitudes d’achats et la satisfaction liée aux sites utilisés. Ces informations sont à l’usage exclusif des compagnies participantes.

Thèmes Abordés Dans le Questionnaire

• Comportement général par rapport au secteur (Ex dans le domaine aérien : compagnies utilisées au cours des 3 derniers mois, destinations, nombre de vols, raisons des voyages).
• Comportement Internet par rapport au secteur (sites visités, fréquence, achat, motifs des visites).
• Satisfaction vis-à-vis du site (satisfaction globale, fonctionnalités attendues, à améliorer) et comparaison avec les autres sites visités.
• Comportement d’achat (lieux d’achat, satisfaction pour le dernier achat, fonctionnalités attendues, à améliorer, nombre de visites avant achat) et comparaison avec les autres sites/réseau où ils ont acheté/consommé.
• Des questions propriétaires, propres à chaque client, posées uniquement à leurs visiteurs et pour leurs usages exclusifs (tests de concepts, pistes d’améliorations, efficacité publicitaire).
• Autres sujets : comportement vis-à-vis de l’emailing, utilisation des call centers et réseau offline, profil.