Sur des marchés de plus en plus concurrentiels, la fidélité des clients est devenue aujourd’hui un critère majeur dans le succès d’une entreprise.

• La qualité fournie se traduit par la satisfaction des clients
• La satisfaction entraîne une meilleure fidélisation
• Les clients fidèles sont plus profitables

Pour répondre à cet enjeu, Harris Interactive possède une équipe dédiée de spécialistes en mesure de la satisfaction clients.

L'expérience et le savoir-faire des consultants d'Harris Interactive ont permis de développer une méthodologie basée sur l’opérationnalité des résultats pour vous accompagner dans votre démarche.

Identifier les points forts et les points faibles au global et par segment et repérer les critères les plus importants pour les clients. Disposer de résultats opérationnels et synthétiques permettant d’identifier les critères à améliorer en priorité au global et par segment.

Confronter la perception des collaborateurs sur le niveau de la qualité du service rendu et le niveau de satisfaction réellement attribué par les clients. Mise en évidence des éventuels décalages entre la perception des collaborateurs et celles des clients (sur estimation, sous estimation, accord).

Le simulateur de fidélité

Notre simulateur de fidélité vous aide à comprendre l’impact d’un changement de prix ou de niveau de qualité sur la fidélité de vos clients. Ce simulateur est basé sur les résultats obtenus lors de votre étude de satisfaction et permet à l'utilisateur de créer des scénarios pour anticiper comment la fidélité sera affectée par les changements envisagés.

Le simulateur de rentabilité

L’outil de gestion de la fidélité et de la rentabilité de vos clients. Ce simulateur vous aidera à comprendre comment les changements du niveau de satisfaction relatifs aux équipements, aux services et au prix affecteront votre part de marché et vos bénéfices.

Le modèle a été transformé en simulateur de sorte que l'utilisateur puisse tester différents scénarios pour mesurer le gain de parts de marché et les bénéfices qui résultent des changements effectués.