Avec plus de 58 millions de Français disposant d’un téléphone mobile, des terminaux toujours plus performants et l’arrivée d’offres Internet alléchantes de la part des opérateurs, de plus en plus de marques commencent à se tourner vers les interfaces mobiles. Un atout complémentaire pour leur stratégie marketing.

Les marques ont désormais à leur disposition un nouveau mode de contact avec leurs clients, afin :

• de leur offrir des informations, des services pratiques, du divertissement, de la musique, de la vidéo, de l’achat...
• mais aussi de leur permettre d’utiliser le mobile comme terminal d’archivage, de contrôle d’autres appareils, comme mode de paiement...

Les résultats d’études marketing que vous utilisez doivent tenir compte des enjeux de ce marché. C’est pourquoi Harris Interactive vous propose de vous appuyer sur :

• Son Access Panel Mobinautes: Près de 300,000 mobinautes dans le panel Harris Interactive, dont plusieurs milliers ayant déjà accepté d’être interrogés sur le mobile lui-même.
  • Suivi barométrique & suivi historique
  • Plusieurs milliers d’individus interrogés et recrutés deux fois par mois
  • Tous utilisateurs du surf sur Internet mobile, de la TV mobile, de la messagerie mail, de la messagerie instantanée, ou de la visiophonie, depuis leur téléphone mobile
• Son pôle d’expertise dédié aux Technologies et aux Télécoms, bénéficiant d’un savoir-faire et d’une forte expérience en matière de services, contenus et sites Internet sur terminaux mobiles.
• La R&D du groupe Harris Interactive et sa capacité d’innovation pour identifier des solutions techniques adaptées à ces marchés
• Des outils innovants tels que
  
  
  • les questionnaires quantitatifs. Interrogez directement ou indirectement vos clients pour connaître leurs usages, perceptions ou attentes.
    
    
    
    
  • Tests Utilisateurs et ateliers Mobiles : évaluez la performance de votre service en associant l’observation de la manipulation du terminale et du service, à l’interview qualitative.
  
  
  
  
  

Nous apportons ainsi 3 regards complémentaires afin de mieux appréhender les marchés de la mobilité :

1. La Mesure Quantitative et Statistique,
2. L’exploration et l’observation Qualitative,
3. Et enfin l’Analyse Experte.

Nous développons avec vous les solutions les plus pertinentes pour répondre à vos questions et besoins études. Notre approche est adhoc, ciblée en fonction de votre contexte et de votre problématique. Toutefois elle s’appuie très souvent sur des solutions qui ont fait leur preuve dans leur capacité à vous accompagner à tous les stades de votre stratégie marketing mobile.

Portefeuille de solutions destinées à l’accompagnement des stratégies mobiles.

Harris Interactive vous aide ainsi à mieux saisir et maîtriser...

• La complexité le la technologie et des offres :

• Les réseaux : avec les fonctionnalités d’accès, des types de réseaux Wap, 2G, 3G, EDGE, DVBH, Wifi...
• Les tailles d’écrans des terminaux : téléphones mobiles, interfaces de jeux, les différences de tailles d’écrans impliquent des adaptations techniques constantes et une refonte de la manière de penser la mise en scène de l’information sur une page
• Les fonctionnalités des terminaux : Leur prise en main, la révolution des écrans tactiles qui autorise de nouvelles fonctionnalités (moins de contraintes d’arborescence, fluidité et prise en main ludique) mais peut sur certains terminaux s’avérer contraignante en mobilité (nécessité d’utiliser les deux mains).
• L’accélération du développement des offres des opérateurs : C’est l’une des principales clés du développement des services Internet mobile. Avec des forfaits de plus en plus illimités, le surf sur Internet Mobile sort du contexte de « web de secours » pour entrer dans celui d’une nouvelle posture d’utilisation plus libérée, pas forcément « mobile », et source de potentiels nouveaux.

• Le nouveau consommateur :

• Des ruptures générationnelles sont très présentes sur le marché de la mobilité. Ainsi l’usage de cet outil est très distincte chez les jeunes, les adultes, puis les seniors.
• Les postures d’usages des consommateurs sont bouleversées par les potentialités technologiques, et ceux-ci adaptent leurs attentes et leurs besoins aux différents écrans qu’ils ont à disposition. Accélérant ainsi la convergence des fonctionnalités tout en permettant la dispersion des écrans et terminaux.
• Les mutations technologiques et marketing s’accompagnent de mutations du consommateur lui-même, il gagne en expertise, il ajuste ses dépenses en quête de bons plans, il échange avec les autres consommateurs puis devient acteur et s’accapare une part du pouvoir de diffusion de l’information sur les marques et produits, il exige le contrôle et l’accès à une information transparente, pertinente, géo-localisée et de plus en plus personnalisée. Et sur l’écran mobile, sa capacité de résistance au push marketing est à intégrer et les techniques de contact doivent être souvent repensées.

• L’innovation comme clé d’entrée indispensable

• Sur des terminaux nouveaux, les contenus et informations diffusés doivent s’adapter aux exigences des écrans, ce qui implique d’innover et de réinventer en permanence les contenus, services et modes de traitements.
• Comme sur tout marché d’innovation, les premiers à s’imposer tirent souvent leur épingle du jeu, et à moins d’apporter une innovation révolutionnaire il devient difficile de s’imposer avec les méthodes courantes.

Pour plus d’informations sur nos offres d’études en mobilité, contactez-nous sur: info@harrisinteractive.fr